¿Alguna vez has oído o leído sobre la comunicación efectiva en el trabajo? Se trata sobre un recurso que es indispensable para que un equipo de trabajo pueda alcanzar las metas propuestas de forma más rápida y eficaz.
La comunicación efectiva en el trabajo es un factor que tiene mucho impacto en lo que es la productividad y el rendimiento del personal de una empresa, agencia u organización, pues la utilización de este recurso podría garantizar el exito o fracaso de una situación.
Ahora bien, quizás te aseguras lo siguiente: “Kendrith, pero ya yo hablo con las personas de mi trabajo”. Eso es excelente, no creas ni por un segundo que no, pero la diferencia está en que la comunicación efectiva responde ante una necesidad: Entender las intenciones, las emociones, los gestos y todo aquello que actúa en sincronía con lo que se está diciendo.
Aparte, la comunicación efectiva en el trabajo no sólo depende de ti, depende de que las dos personas conozcan la importancia de expresarse correcta para transmitir de forma clara un mensaje, y de escuchar de forma atenta.
¿Cómo lograr una comunicación efectiva en el trabajo?
Existen técnicas especiales para comenzar a desarrollar una comunicación efectiva en el trabajo de forma gradual, sin embargo, personalmente creo que es importante comenzar desde el principio:
- Sé claro. No importa el canal de comunicación que uses, ya sea e-mail, SMS, whatsapp, llamada, cara a cara, carta, etc, siempre debes ser muy claro, que no de pie a malas interpretaciones ni confusiones.
- Utiliza la comunicación para mediar conflictos, no avivarlos. Recuerda que vivimos en un mundo donde cada cabeza tiene una opinión, ideas y razonamiento distinto. No es sorpresa entonces que un conflicto inicie por una sola palabra equivocada, a veces, incluso un mal tono de voz o gesto es suficiente para que un problema inicie.
- La comunicación efectiva en el trabajo es de dos direcciones. Se trata de que tanto seas hablante u oyente, la otra persona también debe manejar este recurso, recuerda que todo es un intercambio de información que debe darse de forma clara y consciente.
¿Cuál es la importancia de la comunicación efectiva?
Sucede que existen habilidades que todo trabajador debería tener en su haber, no se trata de una preparación o tipo de estudio, simplemente que son habilidades como la de ser puntual, ser organizado, de adaptación rápida, etc son las llamadas “habilidades blandas”, y la más importante y buscada por los empleadores (encuesta realizada en LinkedIn) es la comunicación efectiva en el trabajo.
Esta habilidad te ayudará en todos los aspectos que comprenden tu vida personal y profesional. Un ejemplo claro de comunicación efectiva en el trabajo sucede cuando una agencia tiene un excelente equipo de ventas, que sea capaz de cerrar clientes sin mucho problema.
No sólo es el resultado de un buen servicio o producto, también se hace uso de una comunicación clara, personal y persuasiva (estratégica) que convence al prospecto a ser un cliente.
Las buenas habilidades de comunicación son esenciales para permitir que los demás, e incluso uno mismo, entienda la información con más precisión y rapidez.
Por ejemplo, imagina dos equipos de trabajo:
El primero maneja una buena comunicación efectiva en el trabajo entre sus miembros, el segundo, por el contrario, sólo tiene un trato profesional pero no personal.
¿Cuál crees que se desenvuelva mejor ante una situación de crisis? Podrás pensar que no habría mucha diferencia, pero lo cierto es que cuando un equipo de trabajo mantiene una comunicación efectiva, la prioridad es buscar soluciones y no culpables, como suele suceder en equipos que no tienen una conexión más allá del trabajo.
Como te comenté antes, la comunicación efectiva en el trabajo es un recurso que los equipos deben manejar para disminuir e incluso eliminar la probabilidad de que se presenten problemas de cualquier índole, y al contrario, mejore el rendimiento hasta convertirlos en equipos de excelencia.
Si entre los propios compañeros se mantiene una comunicación estrecha, donde las opiniones sean escuchadas con el mismo nivel de interés e importancia, entonces la cooperación para encontrar una solución viable a un problema será más fácil de llevar a cabo.
Te mando un gran abrazo y te dejo esta pregunta
¿Qué estás haciendo para mejorar la comunicación que manejas y volverla efectiva?
Kendrith Rodriguez
